Cam kết Mức Độ Dịch Vụ (SLA 99.9%) & Trách Nhiệm Vận Hành

Bản Cam Kết Mức Độ Dịch Vụ (Service Level Agreement - SLA) này quy định chuẩn mực kỹ thuật, tỷ lệ sẵn sàng và cam kết trách nhiệm hỗ trợ của UploadHTML:

1. Cam Kết Uptime 99.9% Mỗi Tháng

Hạ tầng của UploadHTML vận hành hoàn toàn trên mạng lưới Edge Computing toàn cầu của Cloudflare (hơn 300 thành phố trên 100 quốc gia), bảo đảm tỷ lệ sẵn sàng tối thiểu 99.9%.

2. Thời Gian Phản Hồi Hỗ Trợ Kỹ Thuật

• Sự cố hạ tầng nghiêm trọng: Phản hồi và xử lý trong dưới 30 phút.
• Sự cố chuyển khoản VietQR / API Key: Xử lý trong dưới 15 - 60 phút.
• Yêu cầu hỗ trợ thông thường: Phản hồi trong dưới 12 giờ.

3. Sao Lưu & Phục Hồi Thảm Họa (DR)

Cơ sở dữ liệu D1 và kho lưu trữ KV được sao lưu tự động hàng ngày và phân tán đa vùng (Multi-Region Replication). Dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ an toàn ngay cả khi có sự cố cục bộ.

4. Đền Bù Vi Phạm SLA

Nếu tỷ lệ uptime trong tháng thấp hơn 99.9% do lỗi hạ tầng của UploadHTML, Người Ủng Hộ sẽ được cộng thêm thời hạn sử dụng hoặc hoàn trả khoản đóng góp tương ứng theo yêu cầu.

Liên hệ bộ phận kỹ thuật 24/7 qua email: support@uploadhtml.com.